Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE USO Y ALQUILER
Introducción
El presente documento contiene las condiciones generales aplicables a los servicios de alquiler de inmuebles adquiridos a VILLAS AND YOU para alojamiento tanto en inmuebles de gestión exclusiva de la empresa como en otros en los que se limita a prestar servicios de apoyo a los propietarios que ofrecen sus inmuebles como alojamiento vacacional.
Las condiciones generales de reserva, que se detallan a continuación, forman parte integrante del contrato entre el huésped y el propietario de la propiedad alquilada que asumen toda la responsabilidad en este acuerdo. VILLAS AND YOU actúa solo como intermediario. Por lo tanto, al firmar este acuerdo, acepta estas condiciones en su totalidad, independientemente del medio que utilice para realizar su reserva.
2. Tarifas
Las tarifas publicadas para nuestra cartera de alquiler de villas, casas y apartamentos se expresarán siempre como tarifas diarias.
3. Condiciones de reserva y pago
3.1. Objeto del contrato
La reserva y el contrato tienen únicamente fines turísticos, no con fines comerciales, de celebración de eventos, de actividades publicitarias o de cualquier otro tipo. Por lo tanto, declinamos toda responsabilidad frente a empresas o particulares por los daños sufridos, como la pérdida de ingresos o cualquier actividad que no sea con fines turísticos.
3.2. Métodos de reserva
Las reservas se pueden realizar por teléfono, correo electrónico oa través de la página web www.villasandyou.com. No obstante, las reservas sólo adquieren carácter vinculante cuando VILLAS AND YOU recibe el pago inicial a cuenta por parte del ocupante.
3.3. Forma de pago
Los pagos se pueden realizar mediante transferencia bancaria o tarjeta bancaria.
3.4. Precio
Los precios serán los anunciados en el sitio web más cualquier tarifa adicional obligatoria u opcional y están sujetos a cambios en cualquier momento.
Si la reserva se realiza a través de un sitio web de terceros u operador turístico como Airbnb, Booking o similar, el huésped deberá pagar sus tarifas y comisiones además del precio anunciado en nuestro sitio web oficial.
3.5. Planes de pago
Los planes de pago serán los indicados en el sitio web (se requerirá el pago parcial o total según cuándo se realice la reserva en relación con la fecha de llegada)
3.7. Términos de pago
Las condiciones de pago se indicarán en la confirmación de la reserva y en ningún caso será posible la entrega de llaves sin que VILLAS AND YOU haya recibido el importe íntegro de la reserva.
3.8. Cancelación de reserva por incumplimiento de las condiciones de pago
Una vez transcurridos más de 7 días desde la fecha límite de pago, la reserva se cancelará automáticamente sin reembolso alguno.
3.9. Prolongar tu estancia
Esta solicitud está sujeta a disponibilidad, por favor pregunte a VILLAS AND YOU.
3.10. Acortar su estancia
Si decide acortar su estancia por cualquier motivo, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
3.11. Solicitud del ocupante para cambiar de propiedad
No se permite el cambio de propiedad en una reserva confirmada porque todas las propiedades son propiedad privada de diferentes propietarios individuales.
3.12. Solicitud de ocupante para cambiar fechas
Esta solicitud está sujeta a disponibilidad y aprobación por parte del propietario de la propiedad, por lo que nos reservamos el derecho de rechazar esta solicitud, por favor pregunte a VILLAS AND YOU.
3.13. No-show
Si transcurridas cuarenta y ocho (48) horas desde el inicio de la estancia, no se presenta en nuestras oficinas o no se presenta en la fecha en que nos ha informado de su llegada, se entenderá cancelada la reserva y no podrá no tendrá derecho a descuento ni a devolución sobre el precio total de la reserva.
4. Condiciones de cancelación
Los huéspedes que hayan reservado a través de una agencia o de un tour operador deberán respetar las condiciones de cancelación especificadas por dicho intermediario, salvo que VILLAS AND YOU decida lo contrario.
Si la reserva se ha realizado directamente con VILLAS AND YOU, los pagos realizados para reservar no son reembolsables.
Aconsejamos a todos los huéspedes que compren un seguro de viaje a través de su aseguradora que los cubra en caso de cancelación.
5. Seguro de viaje
El huésped es responsable de asegurar su estadía, el alquiler no incluye seguro para el huésped y ni VILLAS AND YOU ni el propietario de la propiedad son responsables de ningún problema relacionado con el seguro antes, durante o después de su estadía.
6. Depósito de seguridad
La reserva incluye una fianza para garantizar el correcto uso y cuidado del mobiliario, equipamiento y respeto de las condiciones de uso y salida. Dicho importe deberá ser abonado antes de la llegada por parte de los huéspedes mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria.
El depósito de seguridad será liberado o reembolsado 14 días después del final de la estancia, siempre que se haya comprobado que el alojamiento no presenta daños y el huésped ha cumplido con todas las condiciones de uso y alquiler.
7. Condiciones específicas para reservas de larga duración
Las reservas de larga duración son aquellas anunciadas en el apartado 'Larga Duración' de nuestra página web y cuyo coste ha sido establecido según las tarifas mensuales indicadas en nuestra web.
7.1. Precio de las reservas de larga duración
Los huéspedes que hayan reservado a través de una agencia o un operador turístico deben cumplir con las condiciones especificadas por ese intermediario.
Las tarifas de alquiler mensual publicadas para estancias de larga duración pueden variar según el mes elegido. No hay descuentos disponibles. Estas tarifas no incluyen gastos de luz, agua, gas ni gasóleo. Los huéspedes son responsables de estos costos que se basarán en el consumo real y el costo indicado en las facturas recibidas por el período de la estadía.
7.2. Depósito de seguridad para reservas a largo plazo
Para reservas de larga duración, el importe de la fianza se establece en función del número de meses reservados y de la propiedad concreta, suele ser de uno o dos meses de alquiler.
Este importe deberá abonarlo mediante transferencia bancaria en el momento indicado en su contrato o confirmación de reserva, y le será devuelto una vez finalizada su estancia en el alojamiento en un plazo de entre 30 y 60 días, una vez hayamos comprobado el estado de la vivienda y deducidas las cantidades correspondientes a las facturas de suministro de energía que pudieran resultar sobresaliente y siempre y cuándo se hayan cumplido todas las condiciones de uso y alquiler. El depósito de seguridad no será devuelto hasta que dichas facturas estén en posesión de VILLAS AND YOU.
8. Llegada a la propiedad
El check-in generalmente se realizará después de las 16:00 p.m. en nuestra oficina / access point.
Para llegadas fuera del horario de oficina, podrán recoger las llaves en una caja de seguridad con código ubicada fuera de nuestra oficina / access point.
Una vez que el huésped haya realizado al menos 14 días antes de su llegada el check-in online (registro de pasaportes / DNI) y pagado el depósito de seguridad correspondiente, se le enviarán instrucciones detalladas sobre su llegada y como recoger las llaves.
9. Salida de la propiedad
Deberá desalojar la propiedad antes de las 10:00 am y deberá devolver el juego de llaves o dejarlo en el lugar indicado por VILLAS AND YOU. Si no ha salido de la propiedad en el tiempo indicado, VILLAS AND YOU puede aplicar un cargo extra de hasta 1 día de alquiler, ya que este retraso afecta seriamente nuestros procedimientos de limpieza y control de calidad.
Si se identifica algún daño grave o se descubre que faltan artículos de valor en la propiedad después de su partida, se le cobrará para cubrir el costo de este daño, se cargará su tarjeta para compensar el incumplimiento de las obligaciones contractuales . Si el daño que ha causado no está cubierto por el depósito de seguridad, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. Si no podemos llegar a un acuerdo, tomaremos medidas para recuperar el costo a través de los canales legales pertinentes, tal como se define en la Cláusula 14.
10. Condiciones de uso
10.1. Responsabilidad del huésped
Cuando reserva alojamiento para otros ocupantes (además de usted), se hace responsable del precio total del alquiler y de cualquier daño causado por su comportamiento y por el comportamiento de todos los demás que ocupan el alojamiento alquilado. No obstante, la responsabilidad legal recae sobre todos los ocupantes de la villa, a los que se puede reclamar la totalidad de los daños causados por el grupo independientemente de quién haya causado efectivamente dichos daños.
10.2. Número máximo de ocupantes
La reserva es válida para el número máximo de ocupantes indicado en el formulario de reserva y en el contrato. No se permite el uso del alojamiento por más del número especificado de ocupantes. Si excede el número máximo de ocupantes, el contrato de alquiler puede rescindirse y perderá su depósito de seguridad. En este caso, no se reembolsarán los pagos que haya realizado y usted será responsable de pagar el costo total del alquiler.
10.3. celebraciones o fiestas
Las celebraciones y fiestas están estrictamente prohibidas. El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la cancelación total de la reserva sin derecho a devolución del precio pagado. No se permite el alquiler de villas por parte de empresas para la organización de celebraciones o fiestas para terceros, independientemente del número de invitados que asistan.
10.4. Prohibido fumar dentro de la propiedad
Solo se permite fumar fuera de la propiedad.
10.5. Mascotas
Para acomodar mascotas en una de nuestras propiedades, los huéspedes primero deben asegurarse de que la propiedad que han elegido admita mascotas. Por favor pregunte a VILLAS AND YOU.
Cada mascota debe estar incluida en la reserva y cuesta 50 € adicionales cada una. En caso de que VILLAS AND YOU o sus proveedores comprueben que el huésped ha introducido una o más mascotas durante la estancia sin incluirlas en su reserva y sin que estén permitidas en la propiedad, VILLAS AND YOU está autorizada a proceder a la cancelación automática de la estancia, debiendo el huésped desalojar la propiedad en un plazo de OCHO (8) horas. En el caso de villas donde se permitan mascotas, VILLAS AND YOU no requerirá que usted desaloje la propiedad, sin embargo, se le podrá cobrar una penalidad de hasta tres veces la tarifa establecida para mascotas.
10.6. Acceso a la propiedad
Durante la estancia, el alojamiento es exclusivamente para su uso. Sin embargo, usted está obligado a proporcionar acceso al personal de VILLAS AND YOU o cualquiera de sus proveedores durante su estadía para verificar el cumplimiento de sus obligaciones descritas en este documento, para limpiar la piscina y mantener el orden y realizar cualquier reparación o realizar otras tareas derivadas de incidentes ocurridos en la propiedad durante su estancia.
10.7. Amenazas o dudas razonables sobre daños graves a la propiedad
VILLAS AND YOU se reserva el derecho de anular o cancelar el alquiler si existen amenazas o sospechas razonables de que causará daños graves a la propiedad. Si incumple estas condiciones de uso y/o las condiciones de salida, cancelaremos automáticamente la reserva y perderá su depósito de seguridad.
10.8. Energía
El costo del consumo de electricidad está incluido en el alquiler de nuestras propiedades, y la tarifa se establece en base a un consumo diario máximo razonable. Se insta a todos los ocupantes a hacer un uso responsable y razonable de los equipos de calefacción, aire acondicionado y energía en general. Le recordamos la importancia de apagar las luces y especialmente el aire acondicionado cuando la villa no está ocupada. El consumo excesivo puede cobrarse al huésped y se deducirá del depósito de seguridad.
10.9. Costos de limpieza
Los gastos de limpieza de final de estancia están incluidos en el precio de la reserva (cargo adicional obligatorio) y se rigen por lo dispuesto en la cláusula VIII de las condiciones generales.
10.10. llaves de la propiedad
Se le entregará un juego completo de llaves de la propiedad a su llegada.
11. Cambios en las reservas o cancelación por parte de VILLAS AND YOU debido a circunstancias imprevistas
VILLAS AND YOU se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro similar en caso de imprevisto grave que imposibilite la estancia en el alojamiento reservado. Si no es posible alojarle en una propiedad similar o el alojamiento propuesto no es de su agrado, se le ofrecerán fechas alternativas o se cancelará su reserva y se le reembolsará la totalidad del importe que haya pagado sin ninguna compensación adicional. .
12. Beneficios y responsabilidades
Con la excepción de errores tipográficos, la información que describe el alojamiento ofrecido se brinda de buena fe en base a las inspecciones de las propiedades y las declaraciones de los propietarios. VILLAS AND YOU se compromete a que el alojamiento sea tal y como se describe en sus condiciones generales, si bien entiende y acepta que pueden producirse cambios puntuales en los contenidos como consecuencia de su uso habitual, tales como diferentes electrodomésticos, muebles de exterior o elementos de decoración, que se reemplazan periódicamente.
VILLAS AND YOU declina toda responsabilidad por cualquier modificación que afecte al alojamiento o su entorno y que no esté bajo el control directo de VILLAS AND YOU. Usted acepta específicamente que no tiene derecho a reclamar ninguna compensación por cualquiera de las siguientes anomalías que son imprevisibles y no pueden ser prevenidas por VILLAS AND YOU.
VILLAS AND YOU no será responsable de posibles errores en las descripciones de las propiedades realizadas por operadores turísticos o agencias de viajes de terceros.
12.1. Obras
En general, las propiedades son propiedad privada de varias personas diferentes y suelen estar situadas en grandes áreas residenciales. Por lo tanto, puede darse el caso de que haya obras de construcción inesperadas en curso en los alrededores. Este trabajo de construcción generalmente lo llevan a cabo propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con las que VILLAS AND YOU no tiene relación, por lo que VILLAS AND YOU no tiene control sobre este trabajo. Por lo tanto, al reservar el alojamiento, comprende y acepta que ni VILLAS AND YOU ni los propietarios son responsables de las molestias causadas por obras que no sean realizadas por el Proveedor del alojamiento.
12.2. Televisión por cable/satélite
Si la descripción indica que hay televisión por satélite o por cable en la propiedad, esto no significa necesariamente que es posible recibir todos los canales que le gustaría. Los propietarios, la mayoría de los cuales son extranjeros, tienen decodificadores que no necesariamente reciben todos los canales internacionales, sino solo una selección de estos.
12.3. Agua, luz e Internet
En caso de cortes ocasionales de agua, electricidad y/o internet por parte de las autoridades municipales, regionales y/o proveedores de servicios, el huésped asume que ni VILLAS AND YOU ni el propietario de la villa tendrán responsabilidad alguna por los inconvenientes o daños causados por tales limitaciones.
12.4. Accidentes y robo
Ni VILLAS AND YOU ni el propietario se hacen responsables de ninguna pérdida, daño o perjuicio (lesiones, enfermedad, muerte, daño material o robo) sufrido por usted o sus acompañantes durante su estancia. Al reservar el alojamiento, acepta que es responsable de la seguridad de sus propias pertenencias y comprende que no puede responsabilizar a VILLAS AND YOU ni al propietario de la villa por tales incidentes. Para minimizar los riesgos potenciales, se recomienda tener especial cuidado al utilizar la cocina y las áreas de la piscina, que presentan riesgos adicionales para los ocupantes. Asegúrese de cerrar y bloquear correctamente todas las puertas y ventanas de la propiedad. Estas recomendaciones son especialmente relevantes cuando entre los ocupantes hay niños y/o personas mayores.
13. Sugerencias e incidencias
Nuestra política de calidad y atención al cliente, debido a que nuestro alojamiento suele estar completo, es posible que no se hayan detectado algunas incidencias en el alojamiento que has reservado. Por favor, notifíquenos cualquier problema de este tipo durante las primeras 48 horas de su estadía a través de nuestro correo electrónico info@villasandyou.com para que podamos resolver el problema lo más rápido posible, con el mínimo impacto en su estadía. Si no nos notifica cualquier problema dentro de las primeras 48 horas, perderá el derecho a reclamar los defectos que detectó a su llegada. Necesitamos que nos notifique tales incidentes para asegurarnos de que no sea responsable de las roturas o daños causados por ocupantes anteriores que no fueron detectados por nuestro equipo durante la inspección previa a su llegada.
Es importante que usted, como ocupante, esté de acuerdo y comprenda que algunas incidencias surgen de forma natural como consecuencia del desgaste del inmueble, y que en algunas ocasiones son imposibles de prever (por ejemplo, problemas de fosas sépticas, problemas de calderas, grifos rotos, averías eléctricas, etc.); otros incidentes pueden estar fuera de nuestro control (por ejemplo, cortes generales de energía, obras en los alrededores, ruido de vecinos o animales, problemas de insectos, etc.).
En VILLAS AND YOU haremos en todo caso todo lo que esté a nuestro alcance para resolver o minimizar el impacto de las incidencias que se produzcan durante su estancia. No obstante, al reservar su estancia acepta que VILLAS AND YOU será responsable únicamente de los asuntos sobre los que tiene control y capacidad real de resolver durante su estancia, y que determinados acontecimientos, especialmente durante la temporada alta, pueden tardar más en resolverse. de lo que usted podría desear, ya que requieren asistencia de proveedores especializados cuya disponibilidad no está garantizada.
Le pediríamos amablemente que nos ayude a detectar cualquier problema y que lo informe con la mayor precisión posible; informe a nuestro equipo con educación y actitud constructiva, teniendo en cuenta que están comprometidos a hacer todo lo posible para resolver el problema, pero para hacerlo necesitan su ayuda y respeto.
Las incidencias deberán ser comunicadas telefónicamente por correo electrónico a info@villasandyou.com, no a través de terceros.
Es importante señalar que VILLAS AND YOU nunca ofrecerá compensación económica.
14. Vigencia y plazo contractual
La relación contractual se somete a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales de Torrevieja (Alicante) para cuantas reclamaciones o litigios pudieran surgir entre las partes en relación con las estancias en nuestro alojamiento.
15. Protección de datos
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal, se le informa que sus datos serán incorporados a un fichero automatizado de huéspedes por parte de esta empresa, a los efectos de su relación comercial y posterior información, y que sus datos podrán ser transferidos a otros terceros en los casos previstos por la ley, tales como auditores financieros, organismos gubernamentales competentes para fines de control, registro e inspección y escribanos públicos en el caso de elevación a documento público.
Asimismo, se le informa que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de los datos, limitación del tratamiento u oposición al tratamiento de sus datos, así como retirar su consentimiento, dirigiendo un escrito a VILLAS AND YOU aportando fotocopia ( ambas caras) de su DNI o en su defecto, enviando la documentación escaneada a la siguiente dirección de correo electrónico: info@villasandyou.com