Conditions générales

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION ET DE LOCATION

Introduction

Ce document contient les conditions générales applicables aux services de location de propriétés acquises auprès de VILLAS AND YOU pour l'hébergement aussi bien dans des propriétés gérées exclusivement par la société que dans d'autres dans lesquelles elle se limite à fournir des services d'accompagnement aux propriétaires qui proposent leurs services en tant que propriétés. hébergement de vacances.

Les conditions générales de réservation, détaillées ci-dessous, font partie intégrante du contrat entre le client et le propriétaire du bien loué qui assume l'entière responsabilité de cet accord. VILLAS AND YOU agit uniquement en qualité d'intermédiaire. Ainsi, en signant cet accord, vous acceptez pleinement ces conditions, quel que soit le moyen que vous utilisez pour effectuer votre réservation.

2. Tarifs

Les tarifs publiés pour notre portefeuille locatif de villas, maisons et appartements seront toujours exprimés en tarifs journaliers.

3. Conditions de réservation et de paiement

3.1. Objet du contrat

La réservation et le contrat sont uniquement à des fins touristiques et non à des fins commerciales, événementielles, publicitaires ou de toute autre nature. Nous déclinons donc toute responsabilité envers les entreprises ou les particuliers pour tout dommage subi, tel qu'une perte de revenus ou toute activité non touristique.

3.2. Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par e-mail ou via le site Web www.villasandyou.com. Toutefois, les réservations ne deviennent définitives que lorsque VILLAS AND YOU reçoit l'acompte initial de la part de l'occupant.

3.3. Mode de paiement

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou par carte bancaire.

3.4. Prix

Les prix seront ceux annoncés sur le site Web, majorés de tous frais supplémentaires obligatoires ou facultatifs, et sont sujets à changement à tout moment.

Si la réservation est effectuée via un site Web tiers ou un voyagiste tel qu'Airbnb, Booking ou similaire, le client devra payer ses frais et commissions en plus du prix annoncé sur notre site officiel.

3.5. Plans de paiement

Les modalités de paiement seront celles indiquées sur le site Internet (un paiement partiel ou total sera exigé selon le moment où la réservation est effectuée par rapport à la date d'arrivée)

3.7. Conditions de paiement

Les conditions de paiement seront indiquées dans la confirmation de réservation et en aucun cas la remise des clés ne sera possible sans que VILLAS AND YOU ait reçu l'intégralité du montant de la réservation.

3.8. Annulation de réservation pour non-respect des conditions de paiement

Passé plus de 7 jours après la date limite de paiement, la réservation sera automatiquement annulée sans aucun remboursement.

3.9. Prolongez votre séjour

Cette demande est soumise à disponibilité, merci de vous renseigner auprès de VILLAS AND YOU.

3.10. Raccourcissez votre séjour

Si vous décidez de raccourcir votre séjour pour quelque raison que ce soit, vous n’aurez droit à aucun type de remboursement.

3.11. Demande de changement de propriétaire de l'occupant

Le changement de propriétaire n'est pas autorisé sur une réservation confirmée car toutes les propriétés appartiennent à des propriétaires individuels différents.

3.12. Demande de l'occupant pour modifier les dates

Cette demande est soumise à disponibilité et à l'approbation du propriétaire, nous nous réservons donc le droit de rejeter cette demande, veuillez demander à VILLAS AND YOU.

3.13. Non-présentation

Si après quarante-huit (48) heures du début du séjour, vous ne vous présentez pas à nos bureaux ou ne vous présentez pas à la date à laquelle vous nous avez informé de votre arrivée, la réservation sera réputée annulée et vous n'aura pas droit à une réduction ou à un remboursement sur le prix total de la réservation.

4. Conditions d'annulation

Les clients ayant réservé par l'intermédiaire d'une agence ou d'un tour opérateur doivent respecter les conditions d'annulation précisées par ledit intermédiaire, sauf décision contraire de VILLAS AND YOU.
Si la réservation a été effectuée directement auprès de VILLAS AND YOU, les paiements effectués pour réserver ne sont pas remboursables.
Nous conseillons à tous les clients de souscrire une assurance voyage auprès de leur assureur pour les couvrir en cas d'annulation.

5. Assurance voyage

Le client est responsable de l'assurance de son séjour, la location n'inclut pas d'assurance client et ni VILLAS AND YOU ni le propriétaire ne sont responsables des problèmes liés à l'assurance avant, pendant ou après votre séjour.

6. Dépôt de garantie

La réservation comprend une caution pour garantir la bonne utilisation et l'entretien du mobilier, de l'équipement et le respect des conditions d'utilisation et de départ. Ce montant doit être payé avant l'arrivée par les clients par carte bancaire ou par virement bancaire.
Le dépôt de garantie sera libéré ou remboursé 14 jours après la fin du séjour, à condition que le logement ne soit pas endommagé et que le client ait respecté toutes les conditions d'utilisation et de location.

7. Conditions particulières pour les réservations longue durée

Les réservations longue durée sont celles annoncées dans la rubrique « Longue Durée » de notre site Internet et dont le coût a été établi en fonction des tarifs mensuels indiqués sur notre site Internet.

7.1. Prix ​​des réservations longue durée

Les clients ayant réservé par l'intermédiaire d'une agence ou d'un tour opérateur doivent respecter les conditions précisées par cet intermédiaire.

Les tarifs de location mensuels publiés pour les séjours de longue durée peuvent varier en fonction du mois choisi. Aucune réduction disponible. Ces tarifs n'incluent pas les frais d'électricité, d'eau, de gaz ou de diesel. Les clients sont responsables de ces frais qui seront basés sur la consommation réelle et le coût indiqué sur les factures reçues pour la période du séjour.

7.2. Dépôt de garantie pour les réservations à long terme

Pour les réservations longue durée, le montant de l'acompte est établi en fonction du nombre de mois réservés et du bien spécifique, il s'agit généralement d'un ou deux mois de loyer.

Ce montant devra être réglé par virement bancaire à l'heure indiquée sur votre contrat ou confirmation de réservation, et vous sera restitué une fois votre séjour dans le logement terminé dans un délai compris entre 30 et 60 jours, après vérification de l'état des lieux. du bien et en déduisant les montants correspondant aux factures de fourniture d'énergie qui pourraient être impayées et pour autant que toutes les conditions d'utilisation et de location soient remplies. Le dépôt de garantie ne sera restitué que lorsque lesdites factures seront en possession de VILLAS AND YOU.

8. Arrivée à la propriété

L'enregistrement s'effectuera généralement après 16h00. dans notre bureau/point d'accès.

Pour les arrivées en dehors des heures de bureau, les clés peuvent être récupérées dans un coffre-fort codé situé à l'extérieur de notre bureau/point d'accès.

Une fois que le client a effectué l'enregistrement en ligne (enregistrement du passeport/carte d'identité) et payé le dépôt de garantie correspondant au moins 14 jours avant son arrivée, des instructions détaillées concernant son arrivée et la manière de récupérer les clés lui seront envoyées.

9. Quitter la propriété

Vous devez libérer la propriété avant 10h00 et devez restituer le jeu de clés ou le laisser à l'endroit indiqué par VILLAS AND YOU. Si vous n'avez pas quitté la propriété dans le délai indiqué, VILLAS AND YOU peut appliquer un supplément pouvant aller jusqu'à 1 jour de location, car ce retard affecte sérieusement nos procédures de nettoyage et de contrôle qualité.

Si des dommages graves sont identifiés ou si des objets de valeur sont découverts manquants dans la propriété après votre départ, vous serez facturé pour couvrir le coût de ces dommages, votre carte sera débitée pour compenser le non-respect des obligations contractuelles. Si les dégâts que vous avez causés ne sont pas couverts par le dépôt de garantie, vous en serez informé par email ou par téléphone. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous prendrons des mesures pour récupérer le coût par les voies légales appropriées, telles que définies à l'article 14.

10. Conditions d'utilisation

10.1. Responsabilité des clients
Lorsque vous réservez un logement pour d'autres occupants (autres que vous-même), vous êtes responsable de l'intégralité du prix de location et de tout dommage causé par votre comportement et celui de toute autre personne occupant le logement loué. Toutefois, la responsabilité légale incombe à tous les occupants de la villa, à qui pourront être réclamés tous les dommages causés par le groupe, quel que soit celui qui a réellement causé ces dommages.
10.2. Nombre maximum d'occupants
La réservation est valable pour le nombre maximum d'occupants indiqué sur le formulaire de réservation et dans le contrat. L'utilisation du logement par un nombre d'occupants supérieur au nombre spécifié n'est pas autorisée. Si vous dépassez le nombre maximum d'occupants, le contrat de location pourra être résilié et vous perdrez votre dépôt de garantie. Dans ce cas, les paiements que vous aurez effectués ne seront pas remboursés et vous devrez payer l'intégralité du prix de la location.
10.3. célébrations ou fêtes
Les célébrations et fêtes sont strictement interdites. Le non-respect de cette clause entraînera l'annulation totale de la réservation sans droit au remboursement du prix payé. La location de villas par des entreprises pour organiser des célébrations ou des fêtes pour des tiers n'est pas autorisée, quel que soit le nombre d'invités.
10.4. Interdiction de fumer à l'intérieur de la propriété
Il est permis de fumer uniquement à l'extérieur de la propriété.
10.5. Animaux domestiques
Pour accueillir des animaux de compagnie dans l'une de nos propriétés, les clients doivent d'abord s'assurer que la propriété qu'ils ont choisie accepte les animaux de compagnie. S'il vous plaît demander à VILLAS AND YOU.
Chaque animal doit être inclus dans la réservation et coûte 50€ supplémentaires chacun. Dans le cas où VILLAS AND YOU ou ses fournisseurs vérifient que le client a amené un ou plusieurs animaux de compagnie pendant le séjour sans les inclure dans sa réservation et sans qu'ils soient admis dans la propriété, VILLAS AND YOU est autorisé à procéder à l'annulation automatique du séjour. le séjour, et le client doit quitter la propriété dans les HUIT (8) heures. Dans le cas de villas où les animaux sont autorisés, VILLAS AND YOU ne vous demandera pas de quitter la propriété, cependant, une pénalité pouvant aller jusqu'à trois fois le tarif établi pour les animaux de compagnie pourra vous être facturée.

10.6. Accès à la propriété
Pendant votre séjour, le logement est exclusivement réservé à votre usage. Cependant, vous êtes tenu de donner accès au personnel de VILLAS AND YOU ou à l'un de ses fournisseurs pendant votre séjour pour vérifier le respect de leurs obligations décrites aux présentes, nettoyer la piscine et maintenir l'ordre et effectuer toutes réparations ou autres tâches découlant des incidents survenus sur la propriété pendant votre séjour.

10.7. Menaces ou doutes raisonnables sur des dommages matériels graves
VILLAS AND YOU se réserve le droit d'annuler ou d'annuler la location s'il existe des menaces ou des soupçons raisonnables selon lesquels cela causerait de graves dommages à la propriété. Si vous ne respectez pas ces conditions d'utilisation et/ou les conditions de départ, nous annulerons automatiquement la réservation et vous perdrez votre dépôt de garantie.
10.8. Énergie
Le coût de la consommation d'électricité est inclus dans le loyer de nos propriétés, et le tarif est fixé en fonction d'une consommation journalière maximale raisonnable. Tous les occupants sont invités à faire un usage responsable et raisonnable des équipements de chauffage, de climatisation et d'énergie en général. Nous vous rappelons l'importance d'éteindre les lumières et surtout la climatisation lorsque la villa n'est pas occupée. Une consommation excessive pourra être facturée au client et sera déduite du dépôt de garantie.
10.9. Frais de nettoyage
Les frais de ménage de fin de séjour sont inclus dans le prix de la réservation (supplément obligatoire) et sont régis par les dispositions de l'article VIII des conditions générales.
10.10. clés de propriété
À votre arrivée, vous recevrez un jeu complet de clés de la propriété.

11. Modifications des réservations ou annulation par VILLAS AND YOU en raison de circonstances imprévues

VILLAS AND YOU se réserve le droit de remplacer l'hébergement réservé par un hébergement similaire en cas d'événement imprévu grave rendant impossible le séjour dans l'hébergement réservé. S'il n'est pas possible de vous accueillir dans un logement similaire ou si l'hébergement proposé ne vous convient pas, des dates alternatives vous seront proposées ou votre réservation sera annulée et la totalité du montant que vous avez payé vous sera remboursée sans aucune indemnité supplémentaire. .

12. Avantages et responsabilités

À l'exception d'erreurs typographiques, les informations décrivant les logements proposés sont fournies de bonne foi sur la base d'inspections des propriétés et des déclarations des propriétaires. VILLAS AND YOU s'engage à garantir que l'hébergement soit tel que décrit dans ses conditions générales, même s'il comprend et accepte que des changements spécifiques puissent survenir dans le contenu en raison de son utilisation habituelle, tels que différents appareils électroménagers, mobilier d'extérieur ou éléments de décoration. , qui sont remplacés périodiquement.
VILLAS AND YOU décline toute responsabilité pour toute modification affectant le logement ou ses abords et qui ne serait pas sous le contrôle direct de VILLAS AND YOU. Vous acceptez spécifiquement que vous n'avez aucun droit à réclamer une quelconque indemnisation pour l'une des anomalies suivantes qui sont imprévisibles et ne peuvent être évitées par VILLAS AND YOU.
VILLAS AND YOU ne sera pas responsable d'éventuelles erreurs dans les descriptions des propriétés faites par des voyagistes tiers ou des agences de voyages.
12.1. Pièces
Les propriétés appartiennent généralement à plusieurs personnes différentes et sont généralement situées dans de grandes zones résidentielles. Il se peut donc que des travaux de construction inattendus soient en cours dans les environs. Ces travaux de construction sont généralement réalisés par des propriétaires, des entrepreneurs en construction ou des organismes gouvernementaux avec lesquels VILLAS AND YOU n'a aucune relation, VILLAS AND YOU n'a donc aucun contrôle sur ces travaux. Ainsi, en réservant l'hébergement, vous comprenez et acceptez que ni VILLAS AND YOU ni les propriétaires ne sont responsables des désagréments causés par des travaux non effectués par l'Hébergeur.
12.2. Télévision par câble/satellite
Si le descriptif indique qu'il y a la télévision par satellite ou par câble dans la propriété, cela ne signifie pas nécessairement qu'il est possible de recevoir toutes les chaînes que vous souhaitez. Les propriétaires, pour la plupart étrangers, disposent de décodeurs qui ne captent pas forcément toutes les chaînes internationales, mais seulement une sélection de celles-ci.

12.3. Eau, électricité et Internet
En cas de pannes occasionnelles d'eau, d'électricité et/ou d'Internet du fait des autorités municipales, régionales et/ou des prestataires de services, le client assume que ni VILLAS AND YOU ni le propriétaire de la villa ne seront responsables des inconvénients ou dommages causés par de telles limitations. .
12.4. Accidents et vols
Ni VILLAS AND YOU ni le propriétaire ne sont responsables des pertes, dommages ou préjudices (blessures, maladie, décès, dégâts matériels ou vol) subis par vous ou vos accompagnants lors de votre séjour. En réservant l'hébergement, vous acceptez que vous êtes responsable de la sécurité de vos propres biens et comprenez que vous ne pouvez pas tenir VILLAS AND YOU ou le propriétaire de la villa responsable de tels incidents. Afin de minimiser les risques potentiels, il est recommandé d'être particulièrement prudent lors de l'utilisation des espaces cuisine et piscine, qui présentent des risques supplémentaires pour les occupants. Veuillez vous assurer de bien fermer et verrouiller toutes les portes et fenêtres de la propriété. Ces recommandations sont particulièrement pertinentes lorsqu'il y a des enfants et/ou des personnes âgées parmi les occupants.

13. Suggestions et incidents

Notre politique de qualité et de service client, nos hébergements étant généralement complets, certains incidents peuvent ne pas avoir été détectés dans l'hébergement que vous avez réservé. Veuillez nous informer de tout problème de ce type dans les 48 heures suivant votre séjour via notre e-mail info@villasandyou.com afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible, avec un impact minimal sur votre séjour. Si vous ne nous signalez aucun problème dans les premières 48 heures, vous perdrez le droit de réclamer les défauts que vous avez détectés à votre arrivée. Nous avons besoin que vous nous informiez de tels incidents afin de garantir que vous n'êtes pas responsable des bris ou des dommages causés par les occupants précédents qui n'ont pas été détectés par notre équipe lors de l'inspection avant l'arrivée.
Il est important que vous, en tant qu'occupant, acceptiez et compreniez que certains incidents surviennent naturellement en raison de l'usure de la propriété et que dans certains cas, ils sont impossibles à prévoir (par exemple, problèmes de fosse septique, problèmes de chaudière). , robinets cassés, pannes électriques, etc.) ; D'autres incidents peuvent échapper à notre contrôle (par exemple, pannes de courant générales, travaux aux alentours, bruit des voisins ou des animaux, problèmes d'insectes, etc.).
Chez VILLAS AND YOU nous ferons dans tous les cas tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ou minimiser l'impact des incidents survenant pendant votre séjour. Cependant, en réservant votre séjour, vous acceptez que VILLAS AND YOU ne soit responsable que des questions sur lesquelles vous avez le contrôle et la capacité réelle de résoudre pendant votre séjour, et que certains événements, notamment en haute saison, peuvent prendre plus de temps à être résolus. que vous ne le souhaiteriez, car ils nécessitent l’assistance de prestataires spécialisés dont la disponibilité n’est pas garantie.
Nous vous demanderons de bien vouloir nous aider à détecter tout problème et à le signaler le plus précisément possible ; Veuillez informer notre équipe de manière polie et constructive, en gardant à l'esprit qu'elle s'engage à faire tout son possible pour résoudre le problème, mais que pour ce faire, elle a besoin de votre aide et de votre respect.
Les incidents doivent être signalés par téléphone ou par e-mail à info@villasandyou.com, et non par l'intermédiaire de tiers.
Il est important de noter que VILLAS AND YOU ne proposera jamais de compensation financière.

14. Validité et durée contractuelle

La relation contractuelle est soumise à la législation espagnole et aux Cours et Tribunaux de Torrevieja (Alicante) pour toute réclamation ou litige pouvant survenir entre les parties en relation avec les séjours dans notre logement.

15. Protection des données

Conformément à la loi organique 15/1999 sur la protection des données personnelles, vous êtes informé que vos données seront incorporées dans un fichier automatisé d'invités par cette société, aux fins de votre relation commerciale et de votre information ultérieure, et que vos données pourront être transféré à d'autres tiers dans les cas prévus par la loi, tels que les commissaires aux comptes, les organismes gouvernementaux compétents à des fins de contrôle, d'enregistrement et d'inspection et les notaires publics en cas d'élévation au rang d'acte public.
De même, vous êtes informé que vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité des données, de limitation du traitement ou d'opposition au traitement de vos données, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à VILLAS ET VOUS en fournissant une photocopie ( recto-verso) de votre pièce d'identité ou, à défaut, en envoyant la documentation numérisée à l'adresse email suivante : info@villasandyou.com